Get in Touch With Us

Cette page explique comment joindre l'équipe éditoriale de Nouveau casino en ligne, ce que nous pouvons traiter et ce qui relève, au contraire, du service client d'un opérateur. Nous sommes un site de comparaison indépendant : nous n'hébergeons aucun jeu, nous ne détenons aucun compte joueur et nous ne pouvons ni créditer un bonus, ni débloquer un retrait, ni lever une vérification d'identité.

Nous écrire par e-mail

La voie la plus fiable reste l'e-mail, à l'adresse [email protected]. Nous lisons chaque message et visons une réponse sous deux jours ouvrés, du lundi au vendredi, aux horaires français (CET en hiver, CEST en été). Les périodes de forte activité peuvent allonger ce délai.

Pour aller vite, indiquez dans votre message :

1. le nom de l'opérateur concerné, s'il y en a un (Rivo, Tower Casino, Godz, Betninja, CoinPoker, Winner Island, Aphrodite, Smash, Gambiva ou BetBluff) ;
2. la page de notre site concernée et, si possible, le titre exact de la section ;
3. la nature de la demande : correction, question, signalement, partenariat ;
4. la date à laquelle vous avez constaté l'information contestée ;
5. une capture d'écran ou un lien public, jamais vos identifiants ni vos coordonnées bancaires.

Ne nous transmettez jamais de mot de passe, de code d'authentification, de numéro de carte ni de pièce d'identité. Aucun membre de notre équipe ne vous les demandera.

Ce que nous traitons, et ce que nous ne pouvons pas traiter

Votre demande	Qui la traite
Erreur sur un bonus, une exigence de mise, une date de vérification	Notre équipe éditoriale
Licence, numéro de licence ou lien de vérification à corriger	Notre équipe éditoriale, après contrôle auprès du régulateur émetteur
Suggestion de casino à examiner, retour sur un classement	Notre équipe éditoriale
Retrait bloqué, KYC en attente, bonus non crédité, compte fermé	Le service client de l'opérateur concerné
Auto-exclusion sur un site précis	L'opérateur, via ses outils de compte
Besoin d'aide face au jeu excessif	Joueurs Info Service (09 74 75 13 13, appel non surtaxé)

Signaler une information inexacte sur un casino

C'est la demande la plus utile que vous puissiez nous adresser. Les conditions de bonus, les plafonds de retrait et les moyens de paiement évoluent sans préavis, et un opérateur peut modifier ses règles du jour au lendemain. Notre dernière vérification générale des fiches date du 21/09/2026 ; toute divergence constatée après cette date nous intéresse.

Concrètement, ce que nous recontrôlons à la réception d'un signalement : le montant et le pourcentage annoncés, l'exigence de mise, la durée de validité, le plafond de gains issus du bonus, la contribution des différentes catégories de jeux, la devise du compte, l'identité de l'opérateur, l'autorité de licence et le numéro associé. Nous ne publions pas de RTP, de délai de paiement ou de condition que nous n'avons pas pu vérifier à la source.

Exemples de points souvent signalés

• Un bonus qui ne correspond plus. L'offre affichée pour Rivo (1000% jusqu'à 10000€ + 25% de cashback) ou pour Gambiva (800% jusqu'à 10 000€) est celle communiquée par l'opérateur : des pourcentages de cette ampleur s'accompagnent presque toujours d'exigences de mise élevées et de plafonds de conversion. Si le détail affiché sur le site de l'opérateur diffère du nôtre, dites-le-nous.
• Des free spins aux conditions modifiées. Les 300 tours de Tower Casino (100% jusqu'à 2000€ + 300 Free Spins), les 100 tours de Betninja (jusqu'à 1 000 € + 100 Free Spins) ou ceux de BetBluff (150% jusqu'à 1500€ + 150 Free Spins) sont souvent distribués par paliers quotidiens, limités à certaines machines et plafonnés en gains. Un changement de machine éligible ou de plafond est un signalement valable.
• Un cashback dont le taux a bougé. Les offres de cashback annoncées par Aphrodite (450% jusqu'à 5000€ + 20% de cashback) ou Smash (600% jusqu'à 10 000€ + 25% de cashback) dépendent du niveau de fidélité et de la période de calcul.
• Un format spécifique mal décrit. Le rakeback de CoinPoker (100% Rakeback Deal) relève du poker et non des machines à sous : les règles de calcul n'ont rien à voir avec un bonus de dépôt classique.
• Une devise ou un moyen de paiement disparu. Si un site n'accepte plus l'euro, ou retire une méthode de dépôt, la fiche doit être corrigée.

Questions sur les paiements : ce que nous pouvons expliquer

Nous ne voyons pas votre compte et n'avons aucun accès aux transactions. Nous pouvons en revanche vous expliquer le fonctionnement général et les points à vérifier vous-même auprès de l'opérateur avant de déposer :

• le montant minimum de dépôt et de retrait, qui diffère souvent de l'un à l'autre ;
• les frais éventuels, côté casino comme côté banque ou portefeuille électronique ;
• le coût de conversion si le compte n'est pas libellé en euros ;
• les plafonds de retrait par jour, par semaine ou par mois, y compris ceux appliqués aux gains issus d'un bonus ;
• la durée du contrôle KYC (pièce d'identité, justificatif de domicile, preuve du moyen de paiement) et le fait qu'un premier retrait est généralement suspendu tant qu'il n'est pas terminé ;
• la règle fréquente du retrait par la méthode de dépôt d'origine.

Nous ne publions aucun délai de paiement que l'opérateur n'a pas lui-même indiqué, et un délai annoncé n'est pas un délai constaté. Aucun retrait ne peut être garanti.

L'offre de jeu : à quoi se rapportent nos fiches

Quand vous nous écrivez au sujet d'un catalogue, précisez la catégorie : les règles ne sont pas les mêmes d'une famille de jeux à l'autre.

• Machines à sous — le cœur de l'offre sur la plupart des sites listés ici, avec des volatilités et des RTP variables selon la version déployée par l'opérateur.
• Jeux de table — blackjack, roulette, baccarat, vidéo poker ; ils contribuent souvent partiellement, voire pas du tout, aux exigences de mise.
• Jeux avec croupier en direct — tables filmées en studio, avec des limites de mise et une contribution au wager généralement réduite.
• Poker — un format à part, illustré ici par CoinPoker, dont la mécanique de rakeback n'obéit pas aux règles d'un bonus casino.

Nous ne communiquons pas de nombre de jeux ni de liste de titres que nous n'avons pas pu vérifier. Si vous constatez qu'un fournisseur de logiciels annoncé n'apparaît plus dans le lobby, c'est également un signalement recevable.

Les autres activités de ces plateformes

Plusieurs opérateurs cités sur ce site proposent, à côté du casino, des paris sportifs, parfois des paris e-sport, des jeux instantanés ou une salle de poker. Ces sections ont leurs propres conditions : un bonus casino ne s'applique en général pas aux paris sportifs, les contributions aux exigences de mise diffèrent, et les plafonds de mise ne sont pas identiques. Adressez-nous une demande par section plutôt qu'une demande globale : la réponse sera plus précise. Si votre question porte sur l'univers voisin des sites accessibles hors auto-exclusion, notre page consacrée aux casinos hors GamStop au Royaume-Uni traite ce sujet séparément.

Cadre légal, éligibilité et limites de notre rôle

Point à connaître avant toute prise de contact : les jeux de casino et machines à sous en ligne en argent réel ne sont pas autorisés en France. Les opérateurs présentés sur ce site fonctionnent en dehors du cadre de l'ANJ, ne sont ni agréés ni autorisés par elle, et détiennent au mieux une licence étrangère sans valeur légale reconnue en France. Le fait qu'un site soit techniquement accessible depuis le territoire français ne vaut pas autorisation.

Les conséquences pratiques sont directes et nous ne pouvons pas nous y substituer :

• les protections applicables aux opérateurs agréés en France ne s'appliquent pas, et la médiation de l'ANJ ne couvre pas les casinos étrangers ;
• en cas de litige, le recours passe par le service client de l'opérateur puis, éventuellement, par l'autorité de licence étrangère mentionnée sur sa fiche — nous indiquons l'autorité, le numéro et le lien de vérification lorsque l'opérateur les publie, et nous vous encourageons à contrôler vous-même ces informations auprès du régulateur émetteur ;
• l'accès est réservé aux personnes majeures, 18 ans et plus ; les personnes inscrites au fichier des interdits de jeu ou auto-exclues ne doivent pas s'inscrire ;
• des restrictions d'éligibilité supplémentaires peuvent s'appliquer selon le pays de résidence, la méthode de paiement ou l'historique de compte.

Nous ne répondons pas aux demandes de conseil visant à contourner une restriction d'accès, une auto-exclusion ou une vérification. Ces messages restent sans suite.

Notre indépendance et notre modèle économique

Nouveau casino en ligne est un site affilié : certains liens vers les opérateurs cités peuvent nous rapporter une commission si vous ouvrez un compte. Cela ne vous coûte rien et ne modifie pas l'ordre de nos classements. Nos notes éditoriales — de 10,0 pour Rivo à 9,3 pour BetBluff — sont attribuées par notre équipe selon des critères internes : elles ne sont ni des avis clients, ni une mesure de performance, ni une promesse de gains. Aucun opérateur n'achète une position.

Nos évaluations reposent sur de la recherche documentaire et sur la vérification des informations publiées par les opérateurs et les régulateurs. Nous ne testons pas les sites avec de l'argent réel et ne prétendons pas l'avoir fait. Si vous pensez qu'un classement n'est pas justifié, écrivez-nous en expliquant pourquoi : nous réexaminons volontiers une fiche sur pièces.

Demandes de partenariat et de presse

Opérateurs, fournisseurs, journalistes : utilisez la même adresse en précisant « partenariat » ou « presse » en objet. Nous examinons les propositions, mais un accord commercial n'entraîne ni couverture favorable, ni suppression des inconvénients signalés dans une fiche. Les demandes de retrait d'une critique factuelle vérifiée ne sont pas acceptées ; les demandes de correction étayées le sont toujours.

Si le jeu devient un problème

Le jeu n'est pas une source de revenus et comporte un risque de perte. Si votre message concerne une perte de contrôle, pour vous ou pour un proche, contactez Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13, service gratuit, anonyme et confidentiel. Vous pouvez aussi demander votre inscription au fichier des interdits de jeu. Sur les sites eux-mêmes, vérifiez la présence de limites de dépôt, de limites de perte, de rappels de session, de pauses temporaires et d'auto-exclusion : la qualité de ces outils varie fortement d'un opérateur à l'autre et fait partie de ce que nous examinons.

Avant d'envoyer votre message

Un rappel utile : la plupart des questions sur un bonus trouvent leur réponse dans les conditions générales de l'opérateur, souvent mises à jour plus vite que n'importe quel comparateur. Commencez par là, puis écrivez-nous si quelque chose ne colle pas avec ce que nous publions — c'est exactement le type de retour qui améliore le site. Nos fiches ont été vérifiées le 21/09/2026 et sont revues régulièrement.

Un mot, une correction, un désaccord argumenté : tout est bienvenu à [email protected]. Merci du temps que vous y consacrerez.